Conditions d’utilisation
Conditions de service et de vente
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
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Présentation
La boutique DVO The Lab est exploitée par Studio DVO.
Siège : Avenue Gustave Latinis 87, 1030 Schaerbeek, Belgique
BCE : 0820.730.347
TVA : BE 0820.730.347
E-mail : dvothelab@outlook.com
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site et les achats effectués sur la boutique. La version applicable à une commande est celle disponible au moment de sa validation.
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Nos produits
DVO The Lab propose des clusters de cils pré-adhésifs et leurs accessoires. Les caractéristiques et le contenu de chaque article sont précisés sur sa fiche produit.
Les photographies illustrent les produits et des exemples de résultats. Le rendu peut varier selon la forme des yeux, le nombre de clusters et leur disposition.
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Commandes
Tu peux commander avec un compte client ou en invité. Avant de valider ta commande, vérifie les articles, tes coordonnées et l’adresse de livraison.
La validation de la commande implique une obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail renseignée.
Si un article commandé est indisponible, nous te contacterons et rembourserons les sommes correspondant aux articles non fournis.
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Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. Les frais de livraison sont présentés avant la validation de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà conclues.
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Expédition et livraison
Nous expédions vers les destinations européennes proposées lors de la commande, via Mondial Relay. En Belgique, Bpost est également proposé.
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures, sauf pendant les vacances annuelles. Les périodes de fermeture sont annoncées sur le site.
Le délai d’expédition correspond à la préparation et à la remise du colis au transporteur. Il est distinct du délai d’acheminement.
En cas de colis perdu, endommagé ou de retard, contacte-nous afin que nous recherchions une solution. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu’à la prise de possession du colis par toi ou une personne que tu as désignée, autre que le transporteur, sous réserve des exceptions légales.
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Rétractation et retours
Tu disposes, sauf exception légale applicable, de 14 jours calendriers à compter du lendemain de la réception pour nous informer de ta décision de te rétracter.
Tu disposes ensuite de 14 jours pour renvoyer les articles. Les frais de retour sont à ta charge en cas de changement d’avis.
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de retours et remboursements. Cette politique ne limite pas tes droits légaux.
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Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation. Elle couvre les défauts de conformité qui se manifestent dans les deux ans suivant la livraison.
Cette garantie ne constitue pas une promesse de durée d’utilisation ou de réutilisation des cils.
En cas de défaut, contacte-nous à dvothelab@outlook.com. Les solutions et frais éventuels sont traités conformément à la législation applicable.
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Utilisation des cils
Respecte les consignes de pose et d’entretien disponibles sur le site. Manipule les cils avec des mains et un applicateur propres. Évite tout contact avec l’œil et la muqueuse.
Ne partage pas tes cils. En cas d’irritation, cesse leur utilisation. Ces consignes ne limitent pas notre responsabilité légale.
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Données personnelles et contenus
Le traitement de tes données personnelles est expliqué dans notre politique de confidentialité.
Les contenus appartenant à DVO The Lab, notamment les textes, photographies, logos et éléments graphiques, ne peuvent pas être reproduits à des fins commerciales sans autorisation.
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Contact et litiges
Pour toute question ou réclamation :
dvothelab@outlook.com
Instagram : @dvothelab
Nous chercherons d’abord une solution amiable. Si le différend persiste, tu peux solliciter le Service de Médiation pour le Consommateur : https://mediationconsommateur.be.
Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans te priver des protections impératives applicables dans ton pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales applicables.