Politique de remboursement

Retours et remboursements

Tu disposes de 14 jours calendriers à compter du lendemain de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans justification.

Pour faire ta demande, écris à dvothelab@outlook.com en indiquant ton numéro de commande et les articles concernés. Tu peux également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

Le retour

Après avoir communiqué ta décision, tu disposes de 14 jours pour renvoyer les articles à :

Studio DVO — DVO The Lab
Avenue Gustave Latinis 87
1030 Schaerbeek, Belgique

Renvoie les articles soigneusement emballés, avec les accessoires fournis. Les frais de retour sont à ta charge en cas de changement d’avis. Nous te conseillons un envoi avec suivi.

Le remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les 14 jours suivant ta demande de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier.

En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés. Les suppléments liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Article défectueux ou erreur de commande

Si tu reçois un article défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contacte-nous à dvothelab@outlook.com avec ton numéro de commande et, si possible, des photos.

Nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires et appliquerons la solution prévue par la garantie légale : remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, réduction du prix ou remboursement. Tes droits légaux restent applicables.